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Rechtliches, AUP & TOS

Servicevereinbarung, Rechts- und Datenschutzrichtlinien


Zuletzt bearbeitet am: 03. August 2023

Sie sind für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktionen verantwortlich, sei es von Ihnen oder anderen. Im Falle einer Serversicherheitsverletzung ist der Kontoinhaber für alle Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen (TOS) und die Acceptable Use Policy (AUP) verantwortlich. Das folgende Dokument beschreibt unsere Acceptable Use Policy (AUP) und unsere rechtliche Vereinbarung und bietet Informationen zur Nutzung der HOSTCAY-Infrastruktur. Die Infrastruktur umfasst unter anderem Bandbreite, Transport, Server, Switches, IP-Adressen und alle anderen Geräte, die zum Übertragen, Empfangen oder Verarbeiten von Daten verwendet werden. In diesem Dokument werden sowohl die akzeptable als auch die inakzeptable Nutzung unserer Dienste erläutert. Es ist für alle HOSTCAY-Benutzer wichtig, den Inhalt zu lesen und vollständig zu verstehen. Wir behalten uns das ausdrückliche Recht vor, dieses Dokument durchzusetzen, und können es bei Bedarf aktualisieren, ändern oder ergänzen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, jederzeit auf der Grundlage unserer Verhaltensbeurteilung geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

DIENSTLEISTER

Firmeninformation

1. DEFINITION

„WIR“/„UNS“/„UNSER“/„HOSTCAY.COM“ bezeichnet HOSTCAY und/oder alle seine Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften und/oder verbundenen Unternehmen, die an der Bereitstellung der Dienste beteiligt sind.

„SIE“/„IHR“/„SICH SELBST“/„BENUTZER“ bezeichnet den Benutzer der Website und/oder den Kunden der Dienste.

„Endbenutzer“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die direkt oder indirekt über einen anderen Benutzer (a) auf die Inhalte Ihrer Dienste zugreift oder diese nutzt oder (b) anderweitig auf die Dienste über Ihr Konto zugreift oder diese nutzt.

„Dienste“ bezeichnet alle von HOSTCAY auf seiner Website angebotenen Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hosting-Dienste, Management und Infrastrukturmanagement.

„Dienstinhalt“ bezeichnet Quellcode, Dateien, Software, Prozesse, Schnittstellen, Daten, Text, Einstellungen, Medien oder andere Informationen zur Speicherung, zum Hosting oder zur Verarbeitung durch die Dienste.

2. DATENSCHUTZ DES BENUTZERS

Bei HOSTCAY legen wir Wert auf Ihre Privatsphäre und stellen sicher, dass alle von Ihnen gesammelten Informationen sicher gespeichert und mit äußerster Vertraulichkeit behandelt werden. Wir garantieren, dass die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung niemals verkauft, wiederverwendet, vermietet, verliehen, verteilt oder an Dritte weitergegeben werden. Seien Sie versichert, dass alle Daten, die Sie HOSTCAY zur Verfügung stellen, mit Sorgfalt behandelt und nur in der von Ihnen vereinbarten Weise verwendet werden. Wir können diese Informationen nutzen, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und Sie über Entwicklungen im Zusammenhang mit unserem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie korrekte Informationen angeben, damit wir Sie effektiv für Neuigkeiten, Benachrichtigungen, Rechnungen und andere Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihren Dienstleistungen erreichen können.

Wir erfassen Informationen mithilfe automatisierter Mittel, einschließlich Kommunikationsprofilen und Cookies, und können je nach Art Ihrer Service-, Support- oder Verkaufsanfrage verschiedene Details erfassen. Dies kann Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail-Adresse, Daten und Arten der erbrachten Dienstleistungen, Zahlungshistorie, Details zur Zahlungsmethode, Zahlungsbeträge, Zahlungsdaten und Domainnamen umfassen.

Bei Transaktionen mit Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen werden Finanzinformationen von uns weder gespeichert noch verarbeitet. Alle sensiblen Daten werden über einen sicheren Server übertragen. Dies wird durch ein Sicherheitssymbol in Ihrem Browser angezeigt, wenn persönliche Daten übertragen werden, wie es bei PayPal der Fall ist.

Bei HOSTCAY.com nutzen wir auf unserer Website ausschließlich automatisierte Methoden zur Informationserfassung im Zusammenhang mit Marketingzwecken. Allerdings gibt es auch andere Websites, wie z https://my.hostcay.com/Beteiligen Sie sich nicht an der Erfassung solcher Daten aus Ihren Besuchen.

Um Ihr Online-Erlebnis zu bereichern und zu perfektionieren, verwendet HOSTCAY „Cookies“, ähnliche Technologien und Dienste von anderen, um personalisierte Inhalte und passende Werbung anzuzeigen und Ihre Präferenzen auf Ihrem Computer zu speichern.

Ein Cookie ist eine Informationsfolge, die eine Website auf dem Computer eines Besuchers speichert und die der Browser des Besuchers der Website jedes Mal zur Verfügung stellt, wenn der Besucher zurückkehrt. HOSTCAY verwendet Cookies, um HOSTCAY dabei zu helfen, Besucher und deren Nutzung zu identifizieren und zu verfolgen https://hostcay.com und https://my.hostcay.comund ihre Website-Zugriffseinstellungen. Besucher von HOSTCAY, die nicht möchten, dass auf ihren Computern Cookies abgelegt werden, sollten ihren Browser so einstellen, dass er Cookies ablehnt, bevor sie die Websites von HOSTCAY nutzen. Der Nachteil besteht darin, dass bestimmte Funktionen der Websites von HOSTCAY ohne die Hilfe von Cookies möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie unter: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Indem Sie weiterhin auf unserer Website navigieren, erkennen Sie hiermit die Verwendung von Cookies durch HOSTCAY an und stimmen dieser zu.

Sie haben das Recht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen. Um diese Rechte auszuüben oder Fragen zum Datenschutz zu stellen, kontaktieren Sie uns unter office[at]hostcay[dot]com.

Sie haben jederzeit das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner's Office (ICO), der britischen Aufsichtsbehörde für Datenschutzfragen, einzureichen (www.ico.org.uk). Wir würden uns jedoch über die Möglichkeit freuen, uns mit Ihren Bedenken zu befassen, bevor Sie sich an das ICO wenden. Bitte kontaktieren Sie uns daher zunächst per E-Mail: office[at]hostcay[dot]com

Wir verpflichten uns zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden Datenschutzgesetze.

3. DMCA, URHEBERRECHT, MEINUNGSFREIHEIT UND ANWENDBARES RECHT

Es ist wichtig zu beachten, dass sich das DMCA in erster Linie auf die Vereinigten Staaten bezieht. Während es eine Struktur für den Umgang mit Urheberrechtsverletzungen schafft und einen flexiblen Ansatz für Onlinedienstanbieter bietet, halten unsere EU-Rechenzentren die lokalen Urheberrechtsgesetze ein.

In der Europäischen Union ist die Einhaltung der EU-Richtlinie zum Urheberrecht im digitalen Binnenmarkt von entscheidender Bedeutung. Benutzer und Inhaltsersteller müssen sich der spezifischen Urheberrechtsgesetze bewusst sein, die für ihre Gerichtsbarkeit und die gehosteten Inhalte gelten, da die Vorschriften variieren können.

Unser Engagement steht im Einklang mit den in Artikel 10 der Europäischen Menschenrechtskonvention verankerten Grundsätzen zum Schutz des Grundrechts auf freie Meinungsäußerung. Es ist wichtig zu betonen, dass HOSTCAY sich nicht an der Zensur von Kundeninhalten beteiligt. Es sollte klar zwischen der Ausrichtung von Meinungsfreiheit und dem Umgang mit urheberrechtlich geschütztem Material unterschieden werden. Wichtig ist, dass diese Klarstellung nicht die Nutzung unserer Dienste für Aktivitäten gestattet, die gemäß unseren Nutzungsbedingungen verboten sind.

Wir setzen uns für die Meinungsfreiheit ein, unterstützen Open-Source-Software, legen Wert auf Privatsphäre und Anonymität und unterstützen die Netzwerkneutralität. Als Anbieter, der sich der freien Meinungsäußerung verschrieben hat, möchten wir klarstellen, dass wir kein Bulletproof Hosting anbieten und böswillige Aktivitäten verbieten. Wir verzichten lediglich darauf, potenziell anstößige Inhalte zu entfernen, um unseren Status als Hosting-Anbieter für freie Meinungsäußerung aufrechtzuerhalten.

Bei Fragen zu Rechten oder Bedenken wenden Sie sich bitte an office[@]hostcay[dot]com.

4. VERBOTENE INHALTE

Wir bemühen uns um einen aufgeschlossenen Ansatz, aber als Kunde müssen Sie sich an ein paar einfache Regeln halten:

  • Kinderpornographie
  • Wirbt für illegale Drogen oder Substanzen, die zwar legal sind, aber bekanntermaßen missbraucht werden
  • Inhalte, bei denen es um die Ausbeutung von Tieren geht, die gemeinhin als Zoophilie oder Tierpornografie bezeichnet werden.
  • Bedrohliche, rassistische oder anderweitig beleidigende Inhalte
  • Betrug, MLM (Multi-Level-Marketing), Pyramidensysteme oder andere Aktivitäten, die als betrügerisch gelten
  • DDoS-/Flood-Angriffe
  • Ransomware/Botnets/Virus/Malware/IRC oder IRC-Bots
  • Spam-/Phishing-/Betrugswebsites
  • Alles andere kann zu schwarzen Listen führen, z. B. Spamhaus
  • Netzwerkmissbrauch/IP-Spoofing
  • Urheberrechtsverletzung
  • Unbefugter Computer-/Netzwerkzugriff und Überwachung
  • Terroristische Websites

Wir erlauben legale Inhalte für Erwachsene und Glücksspiele ab 18 Jahren, sofern sie den örtlichen Vorschriften entsprechen. Alle anderen oben nicht aufgeführten Inhalte gelten als zulässig und sollten den Vorschriften des Landes entsprechen, in dem die Inhalte gehostet werden.

Wenn Sie unseren Dienst in einer Weise nutzen, die die Gesundheit oder Sicherheit anderer beeinträchtigt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Dienst auszusetzen.

HOSTCAY übernimmt keine Haftung für etwaige Rechtsfragen, die sich aus den vom Kunden auf den Servern von HOSTCAY gehosteten Daten ergeben. Die Rechtmäßigkeit und Glaubwürdigkeit der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden und HOSTCAY ist unter keinen Umständen für die Art der Daten verantwortlich.

Wenn die Strafverfolgungsbehörden mit einem offiziellen Dokument nach Kundendaten fragen, werden wir dem nachkommen und sie bei ihren Ermittlungen unterstützen. Strafverfolgungsbeamte können direkt per E-Mail unter office[at]hostcay[dot]com Kontakt mit uns aufnehmen

5. VERANTWORTUNG FÜR INHALTE/NETZWERKNUTZUNG

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle Inhalte und Aktivitäten, die auf unseren Servern/Netzwerken gehostet werden. Wir setzen uns nachdrücklich für Anti-Zensur-Grundsätze ein und greifen nur dann ein, wenn Inhalte gegen unsere Nutzungsbedingungen (ToS) verstoßen. HOSTCAY übernimmt keine Haftung für die Nutzung von über unsere Dienste registrierten Domains oder für die Inhalte, die auf mit diesen Domains verbundenen und auf unseren Servern/Netzwerken gehosteten Websites veröffentlicht werden. Sollten rechtswidrige Aktivitäten festgestellt werden, zögern Sie bitte nicht, uns unter office[at]hostcay[dot]com zu kontaktieren.

6. DOMAINNAMEN

Bei der Registrierung eines Kontos in unserem Abrechnungssystem werden zunächst Domainnamen mit den von Ihnen angegebenen Daten registriert. Wenn in Ihrem Rechnungskonto notwendige Informationen fehlen, die den Registrierungsprozess behindern könnten, wird Ihr Domainname standardmäßig unter Verwendung unserer Unternehmensinformationen registriert. Es ist wichtig zu beachten, dass dies standardmäßig dazu führt, dass HOSTCAY als Eigentümer des Domainnamens registriert wird. Die Rolle von HOSTCAY ist jedoch die eines Vermittlers, und das tatsächliche Eigentum an der Domain liegt ab dem Datum der Domainnamenregistrierung nicht bei HOSTCAY, sondern bei Ihnen.

Um mögliche Probleme im Zusammenhang mit falschen WHOIS-Daten, Domain-Streitigkeiten und Beschwerden in der Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Domain-Details jederzeit zu aktualisieren, um Ihre eigenen Informationen widerzuspiegeln.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Übertragung der Domainnamenregistrierung formell auf sich selbst zu beantragen. Dies bedeutet, dass Sie beim jeweiligen Registerbetreiber als Eigentümer registriert werden. Voraussetzung für diese Übertragung ist jedoch Ihre schriftliche Zustimmung zur Einhaltung aller Vereinbarungen und Bedingungen, an die HOSTCAY als aktueller Registrant des Domainnamens gebunden ist.

Sonderzeichen und IDNs: Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Registrierung von Domainnamen keine Sonderzeichen zulässig sind. Um die Standardanforderungen für alle Domain-Endungen zu erfüllen, halten Sie sich bitte an die folgenden Richtlinien: Ihr Domain-Name sollte zwischen 3 und 63 Zeichen lang sein und nur aus Buchstaben (A-Z-Zeichen), Zahlen (0-9) und Bindestrichen (außer) bestehen als erstes oder letztes Zeichen). Zeichen wie „&“ und „#“ sind ausdrücklich verboten und internationalisierte Domänennamen (IDNs) werden in keiner Form unterstützt. Unser API-System ist darauf ausgelegt, IDNs und Sonderzeichen bei der Domänenaktivierung automatisch zu entfernen, um es an globale Domänensystemstandards anzupassen, was möglicherweise zu Domänen mit fehlenden Zeichen oder IDNs führt. Bitte beachten Sie, dass für Domains, bei denen aufgrund der Verwendung von Sonderzeichen Zeichen fehlen, keine Rückerstattung gewährt wird. Unsere Gewinnspannen bei Domain-Registrierungen sind minimal, da der Großteil der Gebühren an die Registrierungsstelle für die Domain-Registrierung fließt. Die Verwendung von Sonderzeichen in Domänennamen gilt als Spam und betrügerisch und birgt das Risiko, Besucher dazu zu verleiten, auf Phishing-Domänen zuzugreifen. Aus diesem Grund raten wir dringend von der Verwendung von Sonderzeichen ab.

Einhaltung der Domain-Registrierungsvorschriften: HOSTCAY arbeitet in voller Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen der jeweiligen Domain-Registrierungsstellen für die Registrierung von Domains und unseren Nutzungsbedingungen (ToS).

Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, sich unter Verwendung des über die Dienste bereitgestellten Domainnamens nicht an Aktivitäten zu beteiligen, die durch unsere Nutzungsbedingungen verboten sind.

Beschränkte Haftung: Unsere Haftung beschränkt sich ausdrücklich ausschließlich auf Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Domainregistrierung. Diese Haftung erstreckt sich nicht auf Inhalte, die auf einer Domain gehostet werden, die in unseren operativen Zuständigkeitsbereich fällt.

Domain-Entzug oder -Sperrung: Der Entzug oder die Sperrung einer bei HOSTCAY registrierten Domain kann nur nach Vorlage eines gültigen Gerichtsbeschlusses erfolgen, der von den zuständigen Justizbehörden ordnungsgemäß anerkannt und akzeptiert wird.

Inhaltsbezogene Sperrung: Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir Domains nicht aufgrund ihres Inhalts sperren, wenn der Inhalt nicht auf unseren Servern gehostet wird. Eine Aussetzung kommt nur dann in Betracht, wenn der Inhalt auf unseren Servern gehostet wird und gegen unsere Richtlinien zur akzeptablen Nutzung verstößt. Selbst in solchen Fällen wäre nur der über HOSTCAY erworbene Hosting-Service von der Aussetzung betroffen, der Domainname bliebe davon unberührt.

Meldung illegaler Inhalte: Benutzern, die auf Fälle illegaler Inhalte stoßen, wird dringend empfohlen, diese Vorfälle dem jeweiligen Hosting-Anbieter zu melden, der für diese Inhalte verantwortlich ist. Illegale Inhalte werden in der Regel auf Servern alternativer Hosting-Anbieter gehostet, die über die erforderliche Befugnis verfügen, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

7. SPAM & UCE

HOSTCAY erzwingt eine strikte Null-Prozent-Toleranzrichtlinie für unerwünschte kommerzielle E-Mails (UCE) oder SPAM über unser Netzwerk. Dies bedeutet, dass unsere Kunden unser Netzwerk nicht für UCE-Transaktionen nutzen oder von UCE beworbene Websites aus anderen Netzwerken hosten können. Verstöße gegen diese Richtlinie werden mit schweren Strafen, einschließlich der Kündigung des Dienstes, geahndet. Sobald wir eine Meldung über einen mutmaßlichen SPAM-Verstoß erhalten, werden wir diese umgehend innerhalb von 48 Stunden untersuchen. Während der Untersuchung kann der Zugang des Kunden zum Netzwerk eingeschränkt oder gesperrt werden, um weitere Verstöße zu verhindern. Wenn festgestellt wird, dass ein Kunde gegen unsere SPAM-Richtlinie verstößt, behält sich HOSTCAY das Recht vor, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Einschränkung, Sperrung oder Kündigung des Kundenkontos ohne vorherige Zustimmung. Darüber hinaus können wir zivilrechtliche Schritte einleiten, um die Kosten zu decken, die mit der Untersuchung eines begründeten Verstoßes gegen die Richtlinien verbunden sind.

8. ÜBER SICHERHEIT

Sie tragen die alleinige Verantwortung für jeglichen Missbrauch Ihres Kontos, unabhängig davon, ob die unangemessene Aktivität von einem Freund, Familienmitglied, Gast oder Mitarbeiter durchgeführt wurde. Es ist wichtig, dass Sie Vorkehrungen treffen, um den unbefugten Zugriff anderer auf Ihr Konto zu verhindern. Darüber hinaus ist die Verwendung Ihres Kontos zur Verletzung der Sicherheit eines anderen Kontos oder der Versuch, unbefugt auf ein anderes Netzwerk oder einen anderen Server zuzugreifen, strengstens untersagt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien nutzen.

  • Ihr Passwort ermöglicht den Zugriff auf Ihr Konto. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Passwort sicher aufzubewahren. Die Weitergabe Ihres Passworts und Ihres Kontozugriffs an nicht autorisierte Benutzer ist verboten. Sie sollten darauf achten, zu verhindern, dass andere Ihr Konto nutzen, da Sie für eine solche Nutzung verantwortlich gemacht werden.
  • Sie dürfen nicht versuchen, die Benutzerauthentifizierung oder die Sicherheit eines Hosts, Netzwerks oder Kontos zu umgehen. Dazu gehört unter anderem der Zugriff auf Daten, die nicht für Sie bestimmt sind, die Anmeldung bei oder die Nutzung eines Servers oder Kontos, zu dessen Zugriff Sie nicht ausdrücklich berechtigt sind, oder die Überprüfung der Sicherheit anderer Netzwerke.
  • Sie dürfen nicht versuchen, den Dienst eines Benutzers, Hosts oder Netzwerks zu stören („Denial-of-Service-Angriffe“). Dazu gehören unter anderem die „Überflutung“ von Netzwerken, absichtliche Versuche, einen Dienst zu überlasten, und Versuche, einen Host „zum Absturz“ zu bringen.
  • Benutzer, die gegen die System- oder Netzwerksicherheit verstoßen, können straf- oder zivilrechtlich haftbar gemacht werden.
  • Sie müssen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um die unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu verhindern oder zu minimieren.

9. RESSOURCENNUTZUNG (SHARED HOSTING)

Shared-/Reseller-Hosting-Nutzern sind die folgenden Aktivitäten untersagt:

  • Beanspruchung von 20 % oder mehr der Systemressourcen für mehr als 120 Sekunden. Dazu gehören Aktivitäten wie das Ausführen von CGI-Skripten, FTP, PHP, HTTP usw.
  • Ausführen eigenständiger, unbeaufsichtigter serverseitiger Prozesse auf dem Server.
  • Ausführen einer beliebigen Torrent-Anwendung, eines Trackers oder eines Clients.
  • Teilnahme an File-Sharing- oder Peer-to-Peer-Aktivitäten.
  • Ausführen von Cron-Einträgen in Abständen von weniger als 10 Minuten.
  • Generierung von mehr als 300 http/Port80-Treffern pro 30 Sekunden.

CPU- und Speicherlimit:

HOSTCAY nutzt Cloudlinux (LVE), um eine gerechte Verteilung der Ressourcen auf Linux Shared Hosting-Konten sicherzustellen. LVE, eine vom CloudLinux-Team entwickelte Technologie auf Kernel-Ebene, hat ihre Wurzeln in der Container-basierten Virtualisierung und nutzt cgroups in seiner neuesten Form. Es arbeitet transparent und mit minimalem Overhead. Das Hauptziel von LVE besteht darin, zu verhindern, dass eine einzelne Website den Webserver überlastet, indem sie alle CPU-, I/O-, Speicherressourcen oder Apache-Prozesse verbraucht, was zu Serverausfällen führt. LVE schützt wirksam vor solchen Szenarien. Falls auf Ihrer Website die Fehlermeldung „Ressourcenlimit erreicht“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie die zugewiesenen LVE-Limits für Ihr Paket erreicht haben. Die spezifischen Limits für jedes Paket finden Sie auf der Verkaufsseite.

10. DEDIZIERTE SERVER / VPS-SERVER

Nicht verwaltete dedizierte Server und VPS-Server werden von Kunden bei uns gemietet und ausschließlich von den Kunden selbst verwaltet. Wir stellen lediglich den Server gemäß den Spezifikationen des Kunden bereit, einschließlich CPU, RAM, Festplatte und Netzwerk, und installieren das vom Kunden gewählte Betriebssystem (OS). Kunden haben die Möglichkeit, ihr bevorzugtes Betriebssystem auszuwählen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir möglicherweise bevorzugte oder empfohlene Betriebssysteme für eine optimale Serverleistung haben. Der Anbieter testet bestimmte Betriebssystemversionen, um die Kompatibilität mit seinen Servern sicherzustellen. Nach der Betriebssysteminstallation endet unser Support. Kunden erhalten Root-Benutzeranmeldeinformationen, ändern das Passwort bei der ersten Anmeldung und übernehmen die volle Verantwortung für die Serververwaltung. Dazu gehören Serverkonfiguration, Softwareinstallation, Updates, Sicherheit, Backup und Wartung. Im Falle von Problemen sind die Kunden für die Lösung verantwortlich.

IPs und Mailserver – Spamhaus, Blacklists und Nutzung: Unsere Server sind in erster Linie für die Nutzung von Websites und Anwendungen gedacht, nicht für Mailserver. Aus diesem Grund können wir die Sauberkeit oder Eignung unserer IPs für die E-Mail-Nutzung nicht garantieren. Wenn eine IP bei Spamhaus gelistet ist, kann eine manuelle Entfernung erforderlich sein, da sie möglicherweise als Nicht-Mail-Server gekennzeichnet ist. Sie sind dafür verantwortlich, die Entfernung von Spamhaus zu beantragen, nachdem Sie wichtige Protokolle wie DKIM, PTR und MX-Einträge eingerichtet haben. Allerdings ist die Entfernung von Blacklists selbst bei ordnungsgemäßer Einrichtung nicht garantiert und erfordert Geduld und Mühe. Sie müssen den Blacklist-Behörden nachweisen, dass der Server nur für persönliche E-Mail-Zwecke und ohne jegliche Spam-Aktivitäten verwendet wird. Bitte denken Sie daran, dass Sie mit dem Kauf unserer Dienstleistung unserem Servicevertrag zugestimmt haben.

Wir speichern keine Server-Anmeldeinformationen in unserem System und übertragen die Verantwortung auf den Kunden, diese Informationen sicher zu speichern. Server sind mit einem vorinstallierten Betriebssystem und einem Bedienfeld für VPS-Server ausgestattet; Dedizierte Server verfügen jedoch nicht über ein Control Panel. Kunden können sich an uns wenden, um Unterstützung bei der Neuinstallation des Betriebssystems oder dem Neustart des Servers zu erhalten, die während des Service-Bestellvorgangs ausgewählt werden können.

Es ist wichtig zu beachten, dass Offshore-Dedicated-Server/Offshore-VPS-Server von uns nicht gesichert werden, es sei denn, ein zusätzlicher Backup-Service wird bestellt. Daher müssen Kunden Backups selbstständig verwalten oder nach einer geeigneten Lösung suchen. Eine praktische Möglichkeit besteht darin, bei uns zusätzlichen Speicher für Backup-Zwecke zu erwerben. Dies kann nach der Erstbestellung auf unserer Seite „Speicherserver“ erfolgen. Alternativ können Kunden ähnliche Lösungen wie Google Drive, FTP-Server, Dropbox usw. erkunden oder sich unter office[@]hostcay[dot]com an uns wenden.

11. WEBSITE-MIGRATION, BACKUPS UND DATENVERLUST

Durch die Nutzung der Dienste von HOSTCAY erkennen Sie alle damit verbundenen Risiken an und akzeptieren diese. HOSTCAY haftet nicht für Datenverluste im Zusammenhang mit seinen Diensten. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr eigenes Backup-Verfahren einzurichten und die Datenwiederherstellung von Ihren Backup-Medien regelmäßig zu testen, um die Wirksamkeit Ihrer Backup-Dateien sicherzustellen.

Unser Website-Migrationsservice wird aus Gefälligkeit erweitert. Unser Team ist bestrebt, den Übergang Ihrer Website auf unsere Plattform so reibungslos wie möglich zu gestalten. Obwohl wir uns dazu verpflichten, alle Anstrengungen in den Prozess zu investieren, müssen wir klarstellen, dass wir die Verfügbarkeit, Durchführbarkeit oder den genauen Zeitrahmen für die Kontoübertragung nicht garantieren können. Der kostenlose Migrationsservice gilt speziell für Shared-Webhosting-Pläne innerhalb der ersten 30 Tage nach Ihrem Anmeldedatum. Für alle Migrationsanfragen, die über diesen 30-Tage-Zeitraum hinausgehen, wird eine vorab festgelegte Gebühr erhoben, wie unten beschrieben:

Unsere Migrationsdienste beschränken sich auf cPanel-zu-cPanel- und Direct-Admin-zu-Direct-Admin-Übertragungen und richten sich nach den Control Panels, die für die Bereitstellung unserer Webhosting-Dienste verwendet werden. Insbesondere ermöglichen wir keine VPS- und dedizierten Server-Datenmigrationen. Für ein umfassendes Verständnis lesen Sie bitte die Migrationsanforderungen: Maximale Dateigröße (max. 5 GB) und maximale SQL-Datenbankgröße (max. 2 GB). Für alle Größen, die über diese Größen hinausgehen, fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte eröffnen Sie ein Support-Ticket.

Unser Shared Hosting-Service umfasst ein kostenloses automatisiertes Backup-System. Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Bedingungen auch für diesen kostenlosen Backup-Service gelten.

Darüber hinaus unterstützt HOSTCAY keine illegalen Aktivitäten und stellt Ihnen möglicherweise kein Backup zur Verfügung, wenn Ihr Hosting Materialien enthält, die im Rahmen der verbotenen Aktivitäten der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung aufgeführt sind. Aufgrund der Beschaffenheit der Computerhardware haftet HOSTCAY nicht für etwaige Datenverluste.

12. SERVICEVERFÜGBARKEIT

Bei HOSTCAY legen wir Wert darauf, Ihnen die größtmögliche Netzwerkverfügbarkeit zu bieten. Für den seltenen Fall, dass wir die versprochene Betriebszeit nicht einhalten können, übernehmen wir die Verantwortung und erstatten Ihnen einen Teil des Geldes, das Sie für Ihre Dienste ausgegeben haben. Wir gewährleisten eine Mindestverfügbarkeitsgarantie von 99.9 %.

HOSTCAY übernimmt keine Verantwortung für Ausfallzeiten, die mit den unten aufgeführten Diensten verbunden sind, und wir gewähren keine Gutschriften für daraus resultierende Ausfallzeiten.

  • Interne Dienste wie MySQL, Apache, PHP usw.
  • DDoS / Überschwemmung.
  • Geplante Ausfallzeiten oder geplante Wartungsarbeiten.
  • Unterbrechung des Dienstes aufgrund unbezahlter Rechnungen, Missbrauchsmeldungen und Verstößen gegen die AGB.
  • ISP- oder lokale Verbindungsprobleme.
  • Vom Kunden kontrollierte Ausfallzeit.
  • Handlungen höherer Gewalt.

HOSTCAY behält sich das Recht vor, dieses SLA nach eigenem Ermessen zu ändern. Alle Aktualisierungen des SLA werden auf der Website veröffentlicht und treten sieben Tage nach ihrer Veröffentlichung in Kraft.

13. SUPPORT

Unser Kundenservice wird durch die über unser Abrechnungsportal eingereichten Tickets angeboten. Diese Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und das Senden mehrerer Antworten oder Einsendungen führt nicht zu einer Verkürzung der Antwortzeit. Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team nur auf Englisch verfügbar ist.

VPS-/dedizierte Dienste werden zunächst standardmäßig nicht verwaltet, sofern nicht anders angegeben. Diese Dienste richten sich an fortgeschrittene Linux-Administratoren und erfahrene Webmaster. Um die Dienste effektiv nutzen zu können, sollten Kunden mit GNU Linux-Tools, Betriebssystemen, Anwendungen und den notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zur Aufrechterhaltung der Systemsicherheit vertraut sein. Bezüglich des Shared Hosting Service bieten wir keinen Root-Administratorzugriff an. Wir kümmern uns um die Administration und Überwachung des Betriebssystems und der Webserver-Anwendungen. Stattdessen stellen wir ein Control Panel (cPanel) zur intuitiven Verwaltung bereit.

Wir haften nicht für Störungen oder Probleme, die sich aus Ihrer Verwaltung der Dienste über Kreditkartenabzüge und Kartenlesegeräte ergeben. Wenn die Störungen jedoch mit Hardware-, Infrastruktur-, Netzwerk- oder Virtualisierungsproblemen zusammenhängen, für die wir verantwortlich sind, leisten wir in der Regel auf Anfrage Unterstützung, entweder gegen eine Gebühr oder gegen einvernehmlich vereinbarte zusätzliche Gebühren.

Sie können uns für Unterstützung zu folgenden Themen kontaktieren:

  • Netzwerkbezogene Probleme;
  • Probleme mit der Serverhardware;
  • VPS-Bedienfeld;
  • Betriebssystemvorlagen und ISOs;

Beleidigende Sprache jeglicher Art ist über alle mit uns verbundenen Kommunikationskanäle, einschließlich unseres Ticketsystems, Online-Foren und Chatrooms, strengstens untersagt. Ein solches Verhalten kann zu einer Warnung und Sperrung des Dienstzugangs führen.

14. STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

HOSTCAY behält sich das Recht vor, das Konto jederzeit mit oder ohne vorherige Ankündigung zu kündigen.

Jede Form von Personalmissbrauch führt zur Aussetzung oder Beendigung Ihrer Dienste.

Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, ihre Dienste zu kündigen, indem sie mindestens 7 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine Kündigungsanfrage über das Kunden-Kontrollpanel einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen über Support-Tickets oder E-Mail nicht akzeptiert werden. Um eine Stornierung einzuleiten, müssen Sie den Kundenbereich nutzen, indem Sie zu Ihren Diensten navigieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.

HOSTCAY nimmt im Allgemeinen keine Rückerstattungsanträge entgegen, mit Ausnahme von Shared-Hosting-Plänen, für die eine 15-tägige Geld-zurück-Garantie für Neukunden gilt, ausgenommen Zahlungen über Bitcoin oder Kryptowährungen. Rückerstattungen können auch innerhalb der ersten 72 Stunden nach dem tatsächlichen Zahlungsdatum in Betracht gezogen werden, wenn ein Fehler auftritt, der HOSTCAY zuzuschreiben ist oder die angeforderte Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Zu den nicht erstattungsfähigen Gebühren zählen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren, Einrichtungsgebühren, Verwaltungsdienste und alle anderen damit verbundenen Gebühren. In Fällen, in denen eine Rückerstattung als anwendbar erachtet wird, wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 1 % des gesamten erstattungsfähigen Betrags (mindestens 2.00 EUR) erhoben. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Streitigkeit oder Rückbuchung über unsere Zahlungsabwickler zu einer sofortigen Aussetzung oder Beendigung des Dienstes führen kann. Darüber hinaus erlischt bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen jeglicher Anspruch auf Rückerstattung.

Für dedizierte Server, virtuelle private Server, SSL-Zertifikate, VPNs, Verwaltungsgebühren, Installationsgebühren im Zusammenhang mit kundenspezifischer Software, den Erwerb von Domainnamen, über Bitcoin oder andere Kryptowährungen durchgeführte Transaktionen, „Guthaben hinzufügen“ und nicht erstattungsfähige Lizenzen werden keine Rückerstattungen gewährt Gebühren wie jene, die mit cPanel, DirectAdmin und ähnlichen Lizenzen verbunden sind.

HOSTCAY hat das Recht, Rückerstattungen abzulehnen.

Rückerstattungsanträge von Kunden, deren Produkt/Dienstleistung ordnungsgemäß funktioniert oder bei denen Probleme auftreten, die durch das eigene Verschulden des Kunden verursacht wurden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen stehen ausschließlich Erstkäufern zur Verfügung. Personen, die zuvor ein Konto bei uns hatten, dieses gekündigt und sich anschließend erneut registriert haben, oder Personen, die ein Zweitkonto eröffnet haben, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Darüber hinaus führen Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen dazu, dass die Rückerstattungsrichtlinie ungültig wird.

15. ZAHLUNGEN, AUSSETZUNG, KÜNDIGUNG & DATENSPEICHERUNG

Rechnungen für alle Hosting-Dienste werden 7 Tage vor dem Fälligkeitsdatum erstellt und unser Abrechnungssystem sendet mehrere Mahnungen für die fälligen Rechnungen. Um den rechtzeitigen Empfang dieser E-Mails sicherzustellen, liegt es in Ihrer Verantwortung, korrekte Kontaktinformationen anzugeben.

Wir bieten eine Reihe von Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, Paypal, Kryptozahlungen (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney und Überweisung. Bei Paypal-Zahlungen können wir eine Verifizierung der Paypal-E-Mail-Adresse verlangen. Um vollständige Anonymität bei Käuferkäufen zu gewährleisten, werden alle Kryptozahlungen in XMR (Monero) umgewandelt.

Shared-Hosting-Konten werden gesperrt, wenn das Fälligkeitsdatum nicht eingehalten wird, und die Sperrung erfolgt nach 3 Tagen. Bleibt das Konto 7 Tage lang gesperrt, wird es automatisch von unseren Servern entfernt.

VPS-Server werden gesperrt, wenn das Fälligkeitsdatum nicht eingehalten wird, und die Sperrung erfolgt nach 3 Tagen. Bleibt der Server 7 Tage lang gesperrt, wird der Dienst beendet und entfernt.

Dedizierte Server werden gesperrt, wenn die Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird. Wenn die Rechnung 3 Tage lang unbezahlt bleibt und wir keine Aktualisierung von Ihrer Seite erhalten, wird Ihr Server gekündigt. Sobald der Server beendet oder recycelt wird, gehen alle Daten verloren.

Im Falle einer Verzögerung bei der Rechnungszahlung ist es wichtig, uns rechtzeitig darüber zu informieren, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Sobald der Dienst beendet wurde, gibt es keine Möglichkeit, die darauf gehosteten Daten wiederherzustellen oder abzurufen. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, Verzögerungen bei den monatlichen Zahlungen zu vermeiden, um Datenverlust zu verhindern.

16. WIEDERVERKÄUFER/PARTNER

Wiederverkäufer sind für die Unterstützung ihrer Kunden verantwortlich. HOSTCAY bietet den Kunden unserer Wiederverkäufer keinen direkten Support an. Wenn der Kunde eines Wiederverkäufers uns kontaktiert, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto vorübergehend zu sperren, bis der Wiederverkäufer die Verantwortung für seinen Kunden übernimmt. Aus Sicherheitsgründen müssen alle Supportanfragen vom Reseller im Namen seiner Kunden initiiert werden. Reseller sind außerdem für alle unter ihrem Reseller-Konto gespeicherten oder übermittelten Inhalte sowie für die Handlungen ihrer Kunden verantwortlich. HOSTCAY macht Wiederverkäufer für alle Handlungen ihrer Kunden verantwortlich, die gegen das Gesetz oder die Nutzungsbedingungen verstoßen, und wir werden den Wiederverkäufer kontaktieren und mit ihm zusammenarbeiten, um etwaige Missbräuche aufzuklären.

17. PARTNERPROGRAMM

Gemäß den Bedingungen des HOSTCAY-Partnerprogramms haben Partner Anspruch auf eine Provision von 20 % für jede getätigte Bestellung und Verlängerung, ausgenommen Transaktionen mit Domainnamen und SSL-Zertifikaten. Diese Provision gilt, wenn Bestellungen über den benutzerdefinierten Tracking-Link des Partners aufgegeben werden, der ein Cookie verwendet, um vom Partner empfohlene Besucher zu überwachen und zuzuordnen. Insbesondere behält das oben genannte Cookie seine Tracking-Fähigkeit für die Dauer von 2 Jahren ab dem ersten Besuch bei. Daher haben Affiliates Anspruch auf Provisionen für Empfehlungen, auch wenn die empfohlenen Parteien sich nicht sofort anmelden. Partner müssen einen Mindestauszahlungsschwellenwert von 10 € und ein maximales Auszahlungslimit von 100 € pro Auszahlung einhalten. Auszahlungen können über PayPal, Banküberweisung oder Krypto erleichtert werden. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns oder leiten Sie den Anmeldevorgang ein.

18. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Sie erklären sich damit einverstanden, HOSTCAY, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Drittanbieter von allen Ansprüchen, Forderungen, Kosten, Ausgaben, Verlusten, Verbindlichkeiten und Schäden (einschließlich angemessener Anwaltsansprüche) zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten. Gebühren), die aus Folgendem entstehen: (i) Ihrer Nutzung und Ihrem Zugriff auf diese Website oder die hier bereitgestellten Dienste; (ii) Ihr Verstoß gegen eine Bestimmung dieser Vereinbarung oder der darin enthaltenen Richtlinien oder Vereinbarungen; und/oder (iii) Ihre Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistigem Eigentum oder anderen Eigentumsrechten. Die in diesem Abschnitt dargelegten Freistellungsverpflichtungen bleiben auch nach der Kündigung oder dem Ablauf dieser Vereinbarung oder Ihrer Nutzung dieser Website oder ihrer Dienste in Kraft.

19. HÖHERE GEWALT

HOSTCAY übernimmt keine Haftung für etwaige Schäden, die Ihrem Unternehmen entstehen. Wir erbringen Dienstleistungen ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie. HOSTCAY lehnt jegliche Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck ab. Hierzu zählen etwaige Datenverluste aufgrund von Verzögerungen, Nichtlieferungen, Falschlieferungen oder Leistungsunterbrechungen durch HOSTCAY und seine Mitarbeiter. HOSTCAY behält sich das Recht vor, seine Richtlinien jederzeit zu ändern.

Darüber hinaus lehnt HOSTCAY jede Haftung für geltend gemachte Schäden, einschließlich Neben- oder Folgeschäden, ab, die dadurch entstehen können, dass die Server offline gehen oder aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sind. Darüber hinaus haftet HOSTCAY nicht für geltend gemachte Schäden, einschließlich Neben- oder Folgeschäden, die sich aus der Beschädigung oder Löschung einer Website von einem der Server von HOSTCAY ergeben.

20. NICHTBEACHTUNG

Die Nichteinhaltung einer der in dieser Vereinbarung dargelegten Bedingungen kann zu einer Warnung, Aussetzung oder Kündigung Ihrer Dienste führen. HOSTCAY behält sich das Recht vor, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu entfernen. Wenn HOSTCAY Ihr(e) Konto(s) aufgrund von Richtlinienverstößen deaktiviert, verfallen alle gezahlten Gebühren. Folgende Handlungen stellen einen Kündigungsgrund dar:

  • Verstoß gegen die AGB
  • Alle Versuche, HOSTCAY und seine Dienste zu diskreditieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Drohungen, Nötigung des Personals oder unbegründete rechtliche Drohungen.
  • Nutzung der von HOSTCAY bereitgestellten Dienste für illegale Aktivitäten.
  • Nutzung der von HOSTCAY bereitgestellten Dienste zur Speicherung und Verbreitung illegaler oder schädlicher Inhalte.

Benutzer sind für die Handlungen aller ihrer Benutzer und alle Inhalte verantwortlich, die sie erstellen, ändern oder kontrollieren. Die Bedingungen dieses Abschnitts gelten für alle unter Ihrem Konto gehosteten Inhalte, auch wenn diese nicht direkt von Ihnen hochgeladen werden.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Richtlinien jederzeit zu ändern.

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