Rechtliches, AUP & TOS

DEFINITION NUTZUNGSDATENSCHUTZ DMCA, URHEBERRECHT, MEINUNGSFREIHEIT UND ANWENDBARES RECHT VERBOTENE INHALTE VERANTWORTUNG FÜR DEN INHALT DOMAIN NAMEN SPAM & UCE ÜBER SICHERHEIT RESSOURCENNUTZUNG DEDIZIERTE / VPS-SERVER Website-Migration, Backups und Datenverlust SERVICEVERFÜGBARKEIT SUPPORT STORNIERUNG & RÜCKERSTATTUNG ZAHLUNGEN & KÜNDIGUNG WIEDERVERKÄUFER & PARTNER PARTNERPROGRAMM ENTSCHÄDIGUNG HÖHERE GEWALT NICHTEINHALTUNG

Letzte Aktualisierung: 22. Mai 2026

Diese Servicevereinbarung (die „Vereinbarung“) legt die Nutzungsbedingungen („TOS“), die Richtlinien für die akzeptable Nutzung („AUP“) und die Datenschutzrichtlinie fest, die Ihre Nutzung aller von HOSTCAY bereitgestellten Dienste und Infrastrukturen regeln – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bandbreite, Transportnetze, Server, Switches, IP-Adressen, Speicher und alle anderen Geräte, die zum Senden, Empfangen, Speichern oder Verarbeiten von Daten verwendet werden.

Mit der Erstellung eines Kontos, der Aufgabe einer Bestellung oder der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Vereinbarung vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen, unabhängig davon, ob diese von Ihnen oder von Dritten (mit oder ohne Autorisierung) durchgeführt werden. Im Falle einer Sicherheitsverletzung haften Sie weiterhin für alle daraus resultierenden Verstöße gegen diese Vereinbarung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit in jeglicher Form durchzusetzen, zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen. Wesentliche Änderungen werden durch Aktualisierung des Datums „Letzte Aktualisierung“ oben und gegebenenfalls durch einen Hinweis im Kundenbereich bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur geänderten Vereinbarung.

DIENSTLEISTER

Netacel Inc. — eine International Business Company (IBC), Firmennummer 245535, eingetragen in der Republik Seychellen, firmierend als HOSTCAY.

Registrierte Postanschrift:

306 Victoria-Haus
Victoria
Mahé
Seychellen

Allgemeine Kontaktinformationen: office[at]hostcay[dot]com
Kundensupport: per Ticket unter https://my.hostcay.com

1. DEFINITIONEN

"Wir" / "Uns" / "Unser" / "HOSTCAY" / "HOSTCAY.COM" bezieht sich auf HOSTCAY und alle Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen, die an der Erbringung der Dienstleistungen beteiligt sind.

"Sie" / "Ihr" / "Benutzer" / "Kunde" / "Klient" bezieht sich auf die Person oder Organisation, die auf die Website zugreift und/oder die Dienste nutzt.

"Endbenutzer" bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person, die direkt oder indirekt – auch über einen anderen Benutzer – (a) auf Ihre Diensteinhalte zugreift oder diese nutzt oder (b) auf andere Weise auf die Dienste unter Ihrem Konto zugreift oder diese nutzt.

"Dienstleistungen" bezieht sich auf alle Produkte und Dienstleistungen, die HOSTCAY über seine Website anbietet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Webhosting, Reseller-Hosting, VPS-Hosting, Storage-VPS, dedizierte Server, Domainregistrierung, VPN, Infrastrukturmanagement und damit verbundene Zusatzleistungen.

"Serviceinhalte" bezieht sich auf sämtliche Quellcodes, Dateien, Software, Prozesse, Schnittstellen, Daten, Texte, Konfigurationseinstellungen, Medien und sonstige Materialien, die von den Diensten in Ihrem Auftrag gespeichert, gehostet oder verarbeitet werden.

"Webseite" bezieht sich auf https://hostcay.com, https://my.hostcay.com und jede Subdomain oder lokalisierte Version (z. B. ru., ro., de., fr.).

2. DATENSCHUTZ DES BENUTZERS

Unser Datenschutzversprechen: HOSTCAY verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden sicher in unserer Offshore-Abrechnungsinfrastruktur gespeichert und vertraulich behandelt. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals zu Marketingzwecken an Dritte verkaufen, vermieten, verleasen oder weitergeben und geben Daten nur dann weiter, wenn dies durch Registervorschriften (siehe Abschnitt 6) oder durch ein gültiges, gegen uns gerichtetes Gerichtsverfahren (siehe Abschnitt 3) zwingend erforderlich ist.

Was wir sammeln: Je nach Art Ihrer Anfrage – Service, Support oder Vertrieb – erfassen wir gegebenenfalls Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungshistorie und -methode, Zahlungsbeträge und -daten, Bestelldetails sowie die über Ihr Konto registrierten Domainnamen. Kreditkarten- oder PayPal-Kontodaten werden von uns weder gespeichert noch verarbeitet; alle sensiblen Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen an unsere PCI-konformen Zahlungsdienstleister übermittelt und dort gespeichert.

Wie wir es verwenden: Die von Ihnen angegebenen Informationen werden verwendet, um: (i) die Dienste bereitzustellen und zu betreiben; (ii) Ihnen Rechnungen zu stellen und Betrug zu verhindern; (iii) Ihnen Transaktionsbenachrichtigungen wie Rechnungen, Warnmeldungen, Missbrauchsmeldungen und Serviceankündigungen zuzusenden; und (iv) Ihnen, sofern Sie dem zugestimmt haben, gelegentlich Produktneuigkeiten zukommen zu lassen. Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten stets aktuell, damit wir Sie zeitnah erreichen können.

Cookies: HOSTCAY verwendet auf seiner Hauptmarketing-Website Cookies und ähnliche Technologien, um Ihre Präferenzen zu speichern, den Datenverkehr zu messen und relevante Inhalte bereitzustellen. Unser Kundenportal unter https://my.hostcay.com Diese Website verwendet keine Marketing-Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Datendatei, die von einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert und bei späteren Besuchen an diese Website zurückgesendet wird. Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass er Cookies ablehnt. Einige Funktionen der Website funktionieren dann jedoch möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Weitere Informationen finden Sie unter cookiesandyou.com/about-cookiesDurch die weitere Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden.

Ihre Rechte (DSGVO & Äquivalente): Sie haben das Recht, auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, zu übertragen oder zu löschen sowie der Verarbeitung zu widersprechen oder diese einzuschränken. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte von der in Ihrem System hinterlegten E-Mail-Adresse aus unter office[at]hostcay[dot]com. Wir werden Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen antworten. Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen aufbewahren müssen (z. B. Rechnungen für Steuerzwecke oder Registrierungsdaten, die wir gemäß den Vorgaben des Registers speichern müssen), können im Rahmen von Löschanträgen nicht entfernt werden.

Datenstandort: Kundendaten werden in unserem Offshore-Rechenzentrum gespeichert. Gehostete Inhalte befinden sich in dem Rechenzentrum und der Region, die Sie beim Bezahlvorgang auswählen.

3. DMCA, URHEBERRECHT, MEINUNGSFREIHEIT UND ANWENDBARES RECHT

Geltendes Recht: Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Republik Seychellen, wo die Muttergesellschaft von HOSTCAY, Netacel Inc., ihren Sitz hat. Die Einhaltung der Bestimmungen im Betrieb unterliegt außerdem den Gesetzen des Landes, in dem sich das jeweilige Rechenzentrum befindet.

DMCA-Mitteilungen: Der Digital Millennium Copyright Act („DMCA“) ist ein US-amerikanisches Bundesgesetz und gilt nicht direkt für Infrastrukturen, die außerhalb der Vereinigten Staaten betrieben werden. Unsere Rechenzentren befinden sich hauptsächlich in der Europäischen Union und anderen Offshore-Jurisdiktionen, in denen die EU-Richtlinie über das Urheberrecht im digitalen Binnenmarkt und entsprechende lokale Gesetze gelten. Wir bearbeiten ordnungsgemäße Urheberrechtsbeschwerden gemäß den Gesetzen der jeweiligen Gerichtsbarkeit des Rechenzentrums; unbegründete, missbräuchliche oder gerichtsrechtlich nicht anwendbare Meldungen können abgelehnt werden.

Freie Meinungsäußerung: HOSTCAY bekennt sich zu Artikel 10 der Europäischen Menschenrechtskonvention und unterstützt die freie Meinungsäußerung, Open-Source-Software, Datenschutz, Anonymität und Netzneutralität. Wir zensieren keine rechtmäßigen Kundeninhalte. Es besteht jedoch eine klare Trennlinie zwischen rechtmäßiger Meinungsäußerung und Inhalten, die gegen diese Vereinbarung verstoßen (siehe Abschnitt 4) – unser Bekenntnis zur freien Meinungsäußerung berechtigt nicht zu verbotenen Aktivitäten.

Nicht kugelsicher: HOSTCAY ist ein auf Datenschutz fokussierter Offshore-Hosting-Anbieter; wir sind kein Frontalunterricht. Ein absolut sicherer Host. Böswillige Aktivitäten sind strengstens verboten.

Strafverfolgung: Wird uns ein gültiges, von den zuständigen Behörden der jeweiligen Gerichtsbarkeit anerkanntes Rechtsinstrument vorgelegt, wird HOSTCAY im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang kooperieren. Strafverfolgungsbehörden können uns unter office[at]hostcay[dot]com kontaktieren.

Bei Fragen zum Urheberrecht oder zu anderen Rechten wenden Sie sich bitte an office[at]hostcay[dot]com.

4. VERBOTENE INHALTE & AKTIVITÄTEN

Obwohl wir eine offene und tolerante Hosting-Umgebung betreiben, sind die folgenden Inhalte und Aktivitäten auf jeglicher HOSTCAY-Infrastruktur strengstens verboten:

• Material zum sexuellen Missbrauch von Kindern (CSAM) jeglicher Art
• Inhalte, die illegale Drogen oder den Missbrauch von Betäubungsmitteln fördern
• Inhalte, die Tierausbeutung beinhalten, einschließlich Zoophilie und Bestialität
• Bedrohliche, rassistisch motivierte, diskriminierende oder anderweitig beleidigende Inhalte, die sich gegen Einzelpersonen oder Gruppen richten.
• Betrug, Multi-Level-Marketing („MLM“), Pyramidensysteme oder andere betrügerische Praktiken
• Phishing, Betrugsseiten, gefälschte Bank-/Zahlungs-/Regierungsportale oder Webseiten zum Sammeln von Zugangsdaten
• Verteilte Dienstverweigerungsangriffe („DDoS“), Paketflutung, Verstärkungs- oder Reflektionsangriffe
• Ransomware, Botnetze, Viren, Malware, Datendiebstahl, RATs, IRC-Bots oder ähnliche Schadsoftware
• Unerwünschte kommerzielle E-Mails („UCE“ / Spam) – siehe Abschnitt 7
• Jegliche Aktivitäten, die wahrscheinlich dazu führen, dass unser Netzwerk von Spamhaus oder ähnlichen Reputationsdiensten gelistet wird.
• Netzwerkmissbrauch, IP-Spoofing, ARP-/Routenmanipulation oder unbefugtes Abfangen von Datenverkehr
• Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder Urheberrechten (sofern im Zuständigkeitsbereich des Rechenzentrums anwendbar)
• Unbefugter Zugriff auf Computer, Netzwerke oder Überwachungssysteme („Hacking“)
• Inhalte, die Terrorismus fördern oder unterstützen

Unter bestimmten Voraussetzungen zulässig: Inhalte für Erwachsene (ab 18 Jahren) und legales Glücksspiel sind erlaubt, sofern sie den Gesetzen des jeweiligen Landes, in dem die Inhalte gehostet werden, sowie allen geltenden Altersverifizierungs- und Lizenzierungsauflagen entsprechen. Alles, was oben nicht aufgeführt ist, gilt vorbehaltlich der geltenden lokalen Gesetze als erlaubt.

Sofortige Maßnahme: Falls Ihre Nutzung der Dienste die Gesundheit, Sicherheit oder finanzielle Sicherheit einer Person gefährdet (z. B. durch aktives Phishing einer echten Bank), behalten wir uns das Recht vor, den betroffenen Dienst unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung auszusetzen.

Kundenhaftung: HOSTCAY übernimmt keine Haftung für rechtliche Probleme, die aus von Kunden gehosteten Daten entstehen. Die Rechtmäßigkeit und Legitimität der gehosteten Inhalte liegt allein in der Verantwortung des Kunden.

5. VERANTWORTUNG FÜR INHALTE UND NUTZUNG DES NETZWERKS

Sie tragen die volle Verantwortung für alle auf Ihrem Konto gespeicherten Inhalte und alle darüber durchgeführten Aktivitäten – einschließlich der Aktivitäten Ihrer Endnutzer, Unternutzer, Kunden Ihrer Wiederverkäufer oder Dritter, denen Sie Zugriff gewähren. HOSTCAY bekennt sich zu den Grundsätzen der Zensurfreiheit und greift nur ein, wenn Inhalte oder Aktivitäten gegen diese Vereinbarung verstoßen. HOSTCAY übernimmt keine Haftung für die Nutzung von Domainnamen, die über unsere Dienste registriert wurden, oder für die Inhalte, die auf mit diesen Domains verbundenen Websites veröffentlicht werden. Sollten Sie Kenntnis von rechtswidrigen Aktivitäten auf unserer Infrastruktur erlangen, melden Sie diese bitte an office[at]hostcay[dot]com.

6. DOMAINNAMEN

Unsere Rolle – Datenschutzorientierter Wiederverkäufer, kein akkreditierter Registrar: HOSTCAY ist kein Frontalunterricht. Wir sind ein von ICANN akkreditierter Registrar und nicht direkt bei einer ccTLD-Registry akkreditiert. Wir agieren als Offshore-Vermittler zwischen Ihnen und der jeweiligen Registry/dem jeweiligen Registrar. Unser Domain-Service ist datenschutzorientiert: Anstatt Ihre Domain direkt bei einem Upstream-Registrar zu registrieren, der Ihre personenbezogenen Daten unter seiner eigenen Gerichtsbarkeit speichert, speichern wir Ihre Registrierungsdaten in unserer Offshore-Abrechnungsinfrastruktur und übermitteln der Registry nur die minimal erforderlichen Informationen, um die Gültigkeit der Domain zu gewährleisten. Dies ist eine Verbesserung des Datenschutzes, aber keine Garantie für Anonymität – wir müssen weiterhin die Regeln jeder von uns genutzten Registry einhalten.

Domaininhaberschaft & WHOIS-Daten: Wenn Sie eine Domain über HOSTCAY registrieren oder übertragen, wird die Domain unter folgendem Namen registriert: Wir koordinieren den Versand Registrantendaten – die Informationen, die Sie in Ihrem Kundenkonto angeben. Sie sind ab dem Zeitpunkt der Registrierung der rechtmäßige Registrant und Eigentümer der Domain. HOSTCAY registriert keine Domains unter eigenen Firmendaten in Ihrem Namen.

Korrekte Daten sind Pflicht (ICANN-/ccTLD-Konformität): Die Akkreditierungsvereinbarung der ICANN für Registrare und jeder ccTLD-Registry-Vertrag, unter dem wir tätig sind, schreiben vor, dass die WHOIS-Daten der Registranten … genau, vollständig und überprüfbarMit der Registrierung einer Domain über uns versichern Sie, dass der von Ihnen angegebene Name, die Adresse, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer wahrheitsgemäß und aktuell sind und dass Sie diese innerhalb einer angemessenen Frist aktualisieren werden, falls sie sich ändern. Unrichtige, gefälschte oder nicht verifizierbare WHOIS-Daten berechtigen die Registrierungsstelle zur Sperrung, Sperrung oder Löschung der Domain.HOSTCAY ist verpflichtet, Verifizierungsanfragen der Registry an Sie weiterzuleiten. Sollten Sie nicht innerhalb von 15 Tagen auf eine solche Anfrage reagieren, wird Ihre Domain von der Registry gesperrt. Diese Sperrung ist unwiderruflich. HOSTCAY haftet nicht für Service-, Traffic- oder Geschäftsausfälle, die durch eine Domainsperrung aufgrund ungenauer oder nicht verifizierter WHOIS-Daten entstehen.

Wie Ihre Daten geschützt werden: Wir schützen Ihre Registrierungsdaten auf zweierlei Weise: (1) Sie werden sicher in unserem Offshore-Abrechnungssystem gespeichert und nicht von einem vorgelagerten Registrar in dessen Zuständigkeitsbereich indexiert und aufbewahrt; und (2) bei TLDs, die dies unterstützen, ist der kostenlose WHOIS-Datenschutz standardmäßig aktiviert, sodass Ihre persönlichen Daten bei WHOIS-Abfragen nicht öffentlich sichtbar sind. Der WHOIS-Datenschutz verbirgt Ihre Daten vor der Öffentlichkeit. kein Frontalunterricht. Wir können Ihre Daten vor der Registry, ICANN oder rechtmäßigen Gerichtsverfahren, die sich gegen die Registry oder uns richten, verbergen. Der WHOIS-Datenschutz ist nicht für jede ccTLD verfügbar. Wenn die Registry die öffentliche Offenlegung der Registrantendaten vorschreibt, werden Ihre Daten im WHOIS angezeigt, und kein Datenschutzdienst kann diese Regel außer Kraft setzen.

Registrierungsregeln haben Vorrang vor unseren Nutzungsbedingungen: Jede Top-Level-Domain (TLD) und länderspezifische Top-Level-Domain (ccTLD) hat ihre eigenen Registrierungsrichtlinien (Wohnsitzvoraussetzungen, Markenrecht, Streitbeilegungsverfahren wie UDRP/URS, Richtlinien gegen Löschung und Missbrauch, Kulanzfristen für die Rücknahme und Verlängerung von Domains, Transfersperren usw.). Mit der Registrierung einer Domain über HOSTCAY erklären Sie sich einverstanden, neben dieser Vereinbarung auch die Richtlinien der jeweiligen Registry einzuhalten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Regeln der Registry und den hier festgelegten Bestimmungen gelten die Regeln der Registry, und wir sind verpflichtet, diese durchzusetzen.

Aufhängungen, Verriegelungen & Demontagen: Eine über HOSTCAY registrierte Domain kann von der Registry gesperrt, übertragen oder gelöscht werden, wenn folgende Gründe vorliegen: eine gültige gerichtliche Anordnung; eine Entscheidung im Rahmen eines UDRP/URS- oder ccTLD-Streitverfahrens; eine Beschwerde der Registry wegen Missbrauchs, Phishing, Malware oder Markenrechtsverletzung; eine fehlgeschlagene WHOIS-Verifizierung; oder Zahlungsverzug. Wir haben keine Befugnis, Entscheidungen der Registry aufzuheben. Wir werden Sie über alle Maßnahmen der Registry gegen Ihre Domain anhand der hinterlegten Kontaktdaten informieren.

Verlängerungen, Ablauf & Wiederherstellung: Domainverlängerungen werden im Voraus abgerechnet. Wird eine Domain nicht vor Ablauf verlängert, durchläuft sie den Standardlebenszyklus der Registry (automatische Verlängerung, Wiederherstellungsfrist, anschließende Löschung). Die von der Registry festgelegten Wiederherstellungsgebühren sind nicht verhandelbar. Sobald eine Domain vollständig abgelaufen und von der Registry freigegeben wurde, ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.

Transfers: Sie können Ihre Domain jederzeit von HOSTCAY zu einem anderen Registrar übertragen, vorbehaltlich der Transferregeln von ICANN/ccTLD (in der Regel eine 60-tägige Sperrfrist nach Registrierung/Transfer und die Bereitstellung eines Autorisierungscodes durch uns). Wir werden einen ausgehenden Transfer nicht unberechtigt verweigern oder verzögern.

Sonderzeichen & IDNs: Domainnamen müssen den Regeln der Registrierungsstelle entsprechen: Sie dürfen zwischen 3 und 63 Zeichen lang sein und nur Buchstaben (a–z), Zahlen (0–9) und Bindestriche (nicht am Anfang oder Ende) enthalten. Zeichen wie „&“ und „#“ sind nicht zulässig. Internationalisierte Domainnamen (IDNs) werden auf unserer Plattform nicht unterstützt. Unser System entfernt bei der Aktivierung IDN- und Sonderzeichen, um den Standards der Registrierungsstelle zu entsprechen. Dies kann dazu führen, dass bei der registrierten Domain Zeichen fehlen. Für Domains, die von der Entfernung von Sonderzeichen betroffen sind, erfolgt keine Rückerstattung. Unsere Gewinnspanne bei Domainregistrierungen ist minimal, da der Großteil der Gebühr an die Registrierungsstelle geht.

Haftungsbeschränkung: Unsere Haftung beschränkt sich ausschließlich auf die Registrierung und Verlängerung der Domain. Wir haften weder für Inhalte, die auf über uns registrierten Domains gehostet werden, noch für Maßnahmen von Registrierungsstellen gegen eine Domain.

Inhaltsbezogene Sperrung: Wir sperren keine Domain aufgrund von Webseiteninhalten, wenn diese Inhalte nicht auf unseren Servern gehostet werden. is Wenn die Domain auf unseren Servern gehostet wird und gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstößt, ist nur der Hosting-Service betroffen – die Domain selbst bleibt unter Ihrer Kontrolle, es sei denn, es wird auch eine Registrierungsmaßnahme ergriffen.

Meldung illegaler Inhalte: Nutzer, die auf illegale Inhalte stoßen, werden gebeten, dies dem jeweiligen Hosting-Anbieter zu melden. In den meisten Fällen werden illegale Inhalte auf Servern von Drittanbietern gehostet, und diese Anbieter sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen.

7. SPAM & UCE

Null Toleranz: HOSTCAY verfolgt eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber unerwünschten kommerziellen E-Mails (UCE/Spam) in allen Diensten. Es ist Ihnen untersagt, unser Netzwerk zum Versenden von UCE zu nutzen oder Webseiten zu hosten, die über UCE aus beliebigen Netzwerken beworben werden. Verstöße können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen. Nach Eingang einer glaubwürdigen Spam-Meldung leiten wir innerhalb von 48 Stunden eine Untersuchung ein. Während dieser Zeit kann Ihr Dienst eingeschränkt sein, um weitere Verstöße zu verhindern. Bestätigt sich die Meldung, können wir den betreffenden Dienst ohne weitere Benachrichtigung sperren oder kündigen und gegebenenfalls zivilrechtliche Schritte zur Deckung unserer Untersuchungs- und Durchsetzungskosten einleiten.

Ausgehende E-Mails bei Shared Hosting & E-Mail-Tarifen: Shared Webhosting und E-Mail-Hosting sind ausschließlich für private oder seriöse Kleinunternehmens-E-Mails via Webmail oder IMAP/POP3 vorgesehen. SMTP über Port 25 ist standardmäßig blockiert, und diese Pakete eignen sich nicht für Newsletter, Massenmails oder PHP-basierte E-Mail-Programme (z. B. WordPress-Mail). Da unser Netzwerk datenschutzorientiert und im Ausland gehostet wird, verfügen unsere ausgehenden IPs über keine etablierte E-Mail-Reputation. Alle ausgehenden E-Mails müssen über [fehlende Information] geleitet werden. Mail.babyUnser integrierter Drittanbieter-Relay (standardmäßig aktiviert bei Shared-Hosting- und E-Mail-Tarifen) ist für Sie verantwortlich. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Domain nicht auf der Spamhaus DBL (Distributed Blacklist) steht und SPF-, DKIM-, DMARC-, MX- und PTR-Einträge über unsere Nameserver konfigurieren. Drittanbieter-DNS-Anbieter (z. B. Cloudflare) können die E-Mail-Zustellung beeinträchtigen und werden für E-Mail-Zwecke nicht unterstützt. Wir bemühen uns um eine gute Zustellbarkeit, können aber die Zustellung in den Posteingang nicht garantieren, insbesondere nicht für neue Domains oder Domains mit Spam-ähnlichem Verhalten. Domains, die auf der DBL gelistet sind, müssen DKIM, PTR und MX korrekt implementieren, bevor sie einen Antrag auf Entfernung von der Liste bei Spamhaus stellen; eine Entfernung kann nicht garantiert werden.

Ausgehende E-Mails auf VPS- und dedizierten Servern: Port 25 ist auf allen VPS und dedizierten Servern standardmäßig deaktiviert, um Missbrauch zu verhindern. Unsere Server sind für Web- und Anwendungsworkloads optimiert, nicht für den E-Mail-Versand. Da sich unsere IP-Adressbereiche im Ausland befinden, werden Adressen häufig auf der Spamhaus PBL (Non-Mail-Server Designation) gelistet und regelmäßig neu gelistet. Daher halten wir ausgehende Mail-Ports standardmäßig geschlossen. Wenn Sie E-Mails versenden müssen, nutzen Sie bitte einen etablierten SMTP-Dienst eines Drittanbieters wie Mail.baby (ab ca. 0.20 € pro 1,000 E-Mails), MailJet, MailChimp, SendGrid oder SendinBlue. Der Versand von Massen- oder Transaktionsmails direkt von unseren IPs wird nicht unterstützt, und die erfolgreiche Entfernung von der Liste kann nicht garantiert werden.

Die Nutzung eines Dienstes, der den Versand ausgehender Post beinhaltet, gilt als Zustimmung zu diesem Abschnitt.

8. ÜBER SICHERHEIT

• Zugangsdaten: Ihr Passwort und Ihre Authentifizierungstoken sind der Schlüssel zu Ihrem Konto. Sie sind dafür verantwortlich, diese sicher und vertraulich aufzubewahren sowie für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen – einschließlich der Aktivitäten von Personen, denen Sie Zugriff gewähren oder die Ihre Zugangsdaten durch Ihre Fahrlässigkeit erlangen.
• Keine Umgehung: Sie dürfen nicht versuchen, die Authentifizierung oder Sicherheit auf einem Host, Netzwerk oder Konto zu umgehen – einschließlich des Zugriffs auf Daten, die nicht für Sie bestimmt sind, des Einloggens in Konten, zu deren Nutzung Sie nicht berechtigt sind, oder des Testens der Sicherheit anderer Netzwerke (unabhängig davon, ob diese innerhalb oder außerhalb unserer Infrastruktur liegen).
• Keine Betriebsunterbrechung: Sie dürfen den Dienst, der einem Benutzer, Host oder Netzwerk zur Verfügung steht, nicht durch Denial-of-Service-Angriffe, absichtliche Überlastung oder jegliche Versuche, einen Host oder ein Netzwerksegment zum Absturz zu bringen, zu beeinträchtigen oder zu destabilisieren, stören.
• Kundenseitige Härtung: Sie sind verpflichtet, angemessene Sicherheitsmaßnahmen auf Ihrer eigenen Softwareinfrastruktur zu implementieren (starke Passwörter, Software-Updates, Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern angeboten, eingeschränkte SSH-Schlüssel, sorgfältige Dateiberechtigungsverwaltung usw.), um eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder Servers zu verhindern.
• Folgen: Verstöße gegen die System- oder Netzwerksicherheit können neben der Aussetzung oder Beendigung des betreffenden Dienstes auch strafrechtliche Verfolgung und/oder zivilrechtliche Haftung nach sich ziehen.

9. RESSOURCENNUTZUNG (SHARED HOSTING)

Shared- und Reseller-Hosting-Konten teilen sich die Serverressourcen mit vielen anderen Konten. Um die Stabilität der Plattform für alle zu gewährleisten, sind die folgenden Aktivitäten in Shared- und Reseller-Tarifen untersagt:

• Verbrauch von 20 % oder mehr der Systemressourcen für einen Zeitraum von mehr als 120 Sekunden in einem einzelnen Prozess (einschließlich CGI, FTP, PHP, HTTP und ähnlichen Prozessen).
• Ausführen von eigenständigen, langlaufenden, unbeaufsichtigten serverseitigen Prozessen oder Daemons
• Ausführen einer beliebigen BitTorrent-Anwendung, eines Trackers oder Clients
• Dateiaustausch, Peer-to-Peer-Aktivitäten oder die primäre Nutzung des Kontos zum Abspielen von Dateien.
• Cronjobs in Intervallen von weniger als 10 Minuten ausführen
• Es werden mehr als 300 HTTP-Anfragen (Port 80/443) pro 30 Sekunden generiert.
• Nutzung des Kontos für die primäre externe Datensicherung von nicht verwandten Diensten

CloudLinux LVE-Grenzwerte: HOSTCAY nutzt CloudLinux LVE, um eine faire Ressourcenverteilung auf Shared-Hosting-Konten zu gewährleisten. LVE ist eine Container-Technologie auf Kernel-Ebene, die auf cgroups basiert. Sie arbeitet transparent mit minimalem Overhead und verhindert, dass eine einzelne Website CPU, I/O, Arbeitsspeicher oder Apache-Worker-Prozesse monopolisiert. Wenn Ihre Website die Fehlermeldung „Ressourcenlimit erreicht“ anzeigt, hat Ihr Konto die mit Ihrem Tarif verbundenen LVE-Limits erreicht. Die Limits pro Tarif finden Sie auf unserer Preisseite. Wenn Sie Ihre LVE-Limits dauerhaft überschreiten, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihr Shared Hosting nicht mehr ausreicht und Sie auf einen VPS oder dedizierten Server upgraden sollten.

10. DEDIZIERTE SERVER & VPS-SERVER

Standardmäßig nicht verwaltet: Sofern nicht ausdrücklich als Managed Service erworben, sind alle dedizierten Server und VPS-Server unmanaged. HOSTCAY konfiguriert den Server gemäß Ihren Vorgaben (CPU, RAM, Festplatte, Netzwerk) und installiert das Betriebssystem Ihrer Wahl (oder unser empfohlenes Standardbetriebssystem). Nach der Betriebssysteminstallation endet unsere Supportverantwortung und Sie tragen die volle Verantwortung für den Server – einschließlich Konfiguration, Softwareinstallation, Updates, Sicherheitsoptimierung, Leistungsoptimierung, Fehlerbehebung und Datensicherheit.

Anmeldeinformationen: Die Root- oder Administrator-Zugangsdaten werden einmalig in der Aktivierungs-E-Mail an die hinterlegte Adresse gesendet. Sie müssen das Passwort bei der ersten Anmeldung ändern. Wir speichern keine Kopie Ihrer Serverzugangsdaten. Falls Sie die Zugangsdaten verlieren, können wir das Passwort zwar über ein Rettungs-/Wiederherstellungsverfahren zurücksetzen, das vorherige Passwort jedoch nicht wiederherstellen.

Schalttafel: VPS-Server werden mit unserem VPS-Kontrollpanel ausgeliefert (Start/Stopp/Neustart, Neuinstallation, Konsole, Netzwerk- und Backup-Verwaltung). Dedizierte Server werden standardmäßig ohne Hosting-Kontrollpanel ausgeliefert; Sie können cPanel, DirectAdmin oder ein anderes lizenziertes Produkt selbst installieren.

Vom Kunden gesteuerte VPS-Operationen: Über das VPS-Kontrollpanel können Sie Ihre VM neu starten, das Betriebssystem von einer Vorlage oder einem ISO-Image neu installieren, ein Rettungsimage einbinden und Ihre VM anderweitig verwalten. Häufige Neuinstallationen oder hängengebliebene Vorgänge können in seltenen Fällen erforderlich sein, dass wir einen blockierten Prozess beheben – erstellen Sie gegebenenfalls ein Ticket.

Betriebssystemneuinstallationen und Neustarts: Bei Fragen zu Netzwerkproblemen, Serverhardwarefehlern, Problemen mit dem VPS-Kontrollpanel und Betriebssystemvorlagen/ISO-Images können Sie sich an uns wenden. Vom Kunden verursachte Probleme sind nicht abgedeckt.

E-Mail auf VPS- und dedizierten Servern: Port 25 ist geschlossen und unsere IPs stehen üblicherweise auf der PBL-Liste von Spamhaus. Siehe Abschnitt 7.

Datensicherungen auf VPS- und dedizierten Servern: VPS-Pakete beinhalten kostenlose, automatische tägliche Backups zur Notfallwiederherstellung – die vollständigen Backup-Richtlinien finden Sie in Abschnitt 11. Dedizierte Server sind nicht durch den automatischen Backup-Service abgedeckt; zusätzlicher Backup-Speicher kann bei uns erworben werden. Speicherserver Sie können diese Seite verwenden oder eine externe Lösung nutzen (Google Drive, S3-kompatibler Speicher, Backblaze B2, FTP/SFTP extern, Ihre eigene Backup-Software).

Stornierungen dedizierter Server: Um einen dedizierten Server zu kündigen, müssen Sie mindestens eine Kündigungsanfrage über den Kundenbereich einreichen. 7 Tage vorher Das Fälligkeitsdatum der Rechnung. Dedizierte Server werden im Rahmen unserer Rechenzentrumsverträge monatlich automatisch verlängert. Ohne rechtzeitige Kündigung bleiben Sie für die Strom-, Hardware- und Rackplatzkosten des Folgemonats haftbar. Verspätete oder ausbleibende Zahlungen für einen Server können sich auch auf den Status anderer Server desselben Kontos auswirken – beispielsweise kann bei zwei Servern und verspäteter Kündigung eines Servers der andere Server gesperrt werden, bis alle ausstehenden Beträge beglichen sind.

11. WEBSITE-MIGRATION, BACKUPS UND DATENVERLUST

Allgemein: Alle Dienste werden im Ist-Zustand und nach Verfügbarkeit bereitgestellt. HOSTCAY haftet nicht für Datenverlust, Datenbeschädigung oder Betriebsunterbrechungen, die durch die Nutzung der Dienste entstehen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für Ihre Daten.

Website-Migration: Wir bieten einen kostenlosen Migrationsservice für neue Kunden an. Shared Web Hosting Wir bemühen uns nach besten Kräften, unseren Kunden zu helfen. Wir können weder Machbarkeit noch Vollständigkeit oder einen bestimmten Zeitrahmen garantieren. Teilnahmeberechtigung:

• Nur Shared Web Hosting – VPS und dedizierte Server sind nicht teilnahmeberechtigt.
• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung gestellt werden; Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden mit unserer Standard-Migrationsgebühr berechnet.
• Die Quelle muss cPanel oder DirectAdmin verwenden.
• Dateigrößenbeschränkung: 5 GB. Datenbankgrößenbeschränkung: 2 GB. Für größere Websites erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot – bitte eröffnen Sie ein Ticket.

Kostenlose automatische tägliche Datensicherungen (Shared Hosting & VPS): Alle Shared-Hosting-Pakete sowie alle Linux-VPS-, Storage-VPS- und Windows-VPS-Pakete beinhalten kostenlose automatische tägliche Datensicherungen Als kostenloser Service. Backups werden nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und für einen von uns festgelegten Zeitraum aufbewahrt. Dieser Service existiert allein als Sicherheitsnetz zur Wiederherstellung nach Katastrophen für Infrastrukturausfälle, für die wir verantwortlich sind – insbesondere: Ausfall physischer Hardware, Beschädigung von Speichermedien aufgrund von Verschleiß, Ausfall von RAID/Array, Beschädigung des Hypervisors oder des Dateisystems, die von unserer Infrastruktur ausgeht.

Selbstwiederherstellung über das Bedienfeld: Sofern die zugrundeliegende Technologie dies unterstützt, können Sie verfügbare Backups durchsuchen und deren Wiederherstellung starten. direkt von Ihrem Bedienfeld (cPanel / DirectAdmin / VPS-Panel) ohne Ticketöffnung. Die Selbstwiederherstellung wird als Serviceleistung und unter strengen Auflagen angeboten. Nach bestem Wissen und Gewissen, ohne Garantie Grund: Eine Datensicherung kann fehlen, unvollständig, veraltet, beschädigt oder nicht wiederherstellbar sein, und eine Wiederherstellung kann fehlschlagen oder nur teilweise abgeschlossen werden. Sie tragen alle Risiken einer manuellen Wiederherstellung, einschließlich des Risikos, dass neuere Daten mit älteren überschrieben werden. Wir empfehlen dringend, eine aktuelle manuelle Datensicherung zu erstellen. bevor Starten einer beliebigen Selbstwiederherstellung.

Wofür unsere Backups NICHT gedacht sind: Der automatische Sicherungsdienst ist nicht für die folgende Adresse vorgesehen und wird dort auch nicht wiederhergestellt:

• Benutzerfehler, versehentliches Löschen von Dateien oder versehentliches Löschen der Datenbank
• Konfigurationsfehler, fehlerhafte Updates, fehlgeschlagene Plugin-/Theme-Installationen oder misslungene Migrationen seitens des Kunden
• Kompromittierte Konten, Website-Verunstaltungen, Malware-Infektionen oder Ransomware-Angriffe aufgrund schwacher Zugangsdaten oder unsicheren Kundencodes
• Rückgängigmachung legitimer Inhaltsänderungen, A/B-Tests oder „Rückgängig“-Operationen
• Wiederherstellung von Daten zu Diensten, die ausgesetzt, beendet oder gekündigt wurden (siehe Abschnitt 15).
• Dedizierte Server (vom automatisierten Backup-Service ausgeschlossen – siehe Abschnitt 10)
• Daten, die die für Ihren Tarif geltenden Backup-Größenbeschränkungen überschreiten

Sie können in diesen Fällen zwar noch versuchen, die Wiederherstellung selbst über das Bedienfeld durchzuführen, wo diese Funktion verfügbar ist, jedoch wird kein Support für Probleme angeboten, die durch solche Wiederherstellungen entstehen, und ein erfolgreiches Ergebnis kann nicht garantiert werden.

Keine Garantie, keine Service-Level-Vereinbarung: Automatisierte Datensicherungen werden ausschließlich nach bestem Bemühen bereitgestellt. keine Garantie HOSTCAY übernimmt keine Gewähr für Vollständigkeit, Integrität, Häufigkeit, Aufbewahrung oder Wiederherstellbarkeit der Backups. HOSTCAY gibt keine Zusagen hinsichtlich RPO (Recovery Point Objective) oder RTO (Recovery Time Objective). Der Backup-Service ist kein SLA-basiertes Produkt, und es werden keine Gutschriften für fehlgeschlagene, fehlende oder nicht verfügbare Backups oder für erfolglose Wiederherstellungen ausgestellt.

Sie müssen weiterhin Ihre eigenen Backups erstellen: Unser kostenloser Backup-Service ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Fall eines katastrophalen Infrastrukturausfalls – er ist kein Frontalunterricht. Dieser Service ersetzt Ihre eigene Backup-Strategie. Sie sind verpflichtet, unabhängige, externe Backups aller Daten zu erstellen, deren Verlust Sie sich nicht leisten können. Nutzen Sie hierfür eine Lösung Ihrer Wahl (z. B. Google Drive, S3-kompatibler Speicher, Backblaze B2, FTP/SFTP-Zugriff, rsync, Ihre eigene Backup-Software oder eine andere externe Methode) und testen Sie Ihre Wiederherstellungsverfahren regelmäßig. HOSTCAY übernimmt keine Haftung für Datenverluste, wenn der Kunde ausschließlich unseren kostenlosen Backup-Service genutzt hat.

Unterstützte Restaurierung (Ticket): Wenn die Selbstwiederherstellung nicht möglich oder erfolglos ist und ein Notfall eingetreten ist, erstellen Sie bitte ein Ticket. Unser Team versucht dann, die Daten aus dem letzten verwendbaren Backup wiederherzustellen. Sollte kein verwendbares Backup vorhanden sein oder die Wiederherstellung fehlschlagen, stellen wir Ihnen – soweit angemessen und nach unserem Ermessen – einen Ersatzdienst zur Verfügung und verlängern Ihr Abonnement um 7 Tage ohne zusätzliche Kosten. Verlorene Daten können wir jedoch nicht wiederherstellen.

Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diesen Abschnitt gelesen und verstanden haben und dass Ihre eigenen externen Datensicherungen weiterhin in Ihrer Verantwortung liegen.

12. SERVICEVERFÜGBARKEIT

HOSTCAY strebt ein Minimum an Netzwerkverfügbarkeit von 99.9 % pro Kalendermonat. Sollten wir dieses Ziel ausnahmsweise nicht erreichen, können Sie eine Gutschrift in Höhe der uns zuzuschreibenden Netzwerkausfallzeit im betroffenen Monat beantragen. Gutschriften werden mit der nächsten Rechnung verrechnet und sind nicht erstattungsfähig.

Die Verfügbarkeitsgarantie gilt ausschließlich für unsere Netzwerkanbindung. Folgende Leistungen sind von der Service-Level-Vereinbarung (SLA) ausgeschlossen und berechtigen nicht zur Gutschrift:

• Interne Anwendungsstacks wie MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, Mail-Daemons und ähnliche Software (unabhängig davon, ob sie von Ihnen oder von uns verwaltet werden).
• DDoS-Angriffe, Flooding oder andere volumetrische/protokollbasierte Angriffe gegen Ihren Dienst oder Ihre Infrastruktur
• Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt, und Notfallwartungen
• Serviceunterbrechungen aufgrund unbezahlter Rechnungen, Missbrauchs oder Verletzung dieser Vereinbarung
• Probleme mit dem Internetanbieter, der letzten Meile, Routenflackern oder lokalen Verbindungen seitens des Kunden.
• Vom Kunden verursachte Ausfallzeiten (Fehlkonfiguration, Erschöpfung der Planressourcen, fehlerhafte Updates usw.).
• Ereignisse höherer Gewalt (siehe Abschnitt 19)
• Probleme auf Domänenebene (DNS-Fehlkonfiguration, Sperrung von Registrierungsstellen, abgelaufene Domänen)

HOSTCAY behält sich das Recht vor, diese Service-Level-Vereinbarung (SLA) nach eigenem Ermessen zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten sieben (7) Tage nach Veröffentlichung in Kraft.

13. SUPPORT

Kanäle: Der Kundensupport erfolgt ausschließlich über Tickets, die über unser Abrechnungsportal eingereicht werden. https://my.hostcay.comTickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; das Erstellen mehrerer Tickets oder das Senden doppelter Antworten beschleunigt die Bearbeitung nicht. Support wird ausschließlich auf Englisch angeboten.

Umfang: Shared Hosting beinhaltet die von uns durchgeführte Wartung von Betriebssystem, Webserver, E-Mail-System und Control Panel. VPS und dedizierte Server sind standardmäßig nicht verwaltet und richten sich an erfahrene Linux-/Windows-Administratoren. Wir bieten bei diesen Paketen keine Konfiguration auf Anwendungsebene, Fehlerbehebung bei Softwareproblemen oder Serveroptimierung an, es sei denn, Sie haben ein Managed-Add-on erworben. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

• Netzwerkbezogene Probleme, die uns zuzuschreiben sind
• Serverhardwarefehler
• Probleme mit dem VPS-Kontrollpanel
• Betriebssystemvorlagen und ISO-Abbilder
• Abrechnungs-, Konto- und Rückstellungsangelegenheiten

Wenn eine Störung durch Hardware-, Infrastruktur-, Netzwerk- oder Virtualisierungsprobleme verursacht wird, für die HOSTCAY verantwortlich ist, leisten wir kostenlose Unterstützung. Für Arbeiten, die darüber hinausgehen, behalten wir uns vor, ein separates, gemeinsam vereinbartes Honorar zu berechnen.

Verhalten: Beleidigende, bedrohliche, verleumderische oder anderweitig unangemessene Sprache ist in der gesamten Kommunikation mit HOSTCAY (Tickets, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien) untersagt. Verstöße können eine schriftliche Verwarnung, die Einschränkung oder Kündigung des Supportzugangs und in schwerwiegenden Fällen die Kündigung Ihrer Dienste ohne Rückerstattung zur Folge haben.

14. STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

So kündigen Sie: Stornierungsanfragen müssen über den Kundenbereich eingereicht werden unter https://my.hostcay.com — Navigieren Sie zum betreffenden Dienst und senden Sie das Stornierungsformular ab. Stornierungen sind kein Frontalunterricht. Wir akzeptieren Anfragen per Support-Ticket, E-Mail oder Live-Chat.

Kündigungsfrist: Reichen Sie Ihren Stornierungsantrag mindestens 7 Tage vorher Der nächste Verlängerungstermin ist fällig. Bei dedizierten Servern ist die 7-tägige Kündigungsfrist zwingend einzuhalten; andernfalls bleiben Sie für die Rechenzentrumsgebühren des Folgemonats haftbar, und versäumte Zahlungen für einen Server können den Status anderer Server desselben Kontos beeinträchtigen.

Unser Kündigungsrecht: HOSTCAY kann jedes Konto jederzeit, mit oder ohne vorherige Ankündigung, sperren oder kündigen, wenn ein Verstoß gegen diese Vereinbarung vorliegt, missbräuchliches Verhalten gegenüber Mitarbeitern, Nichtzahlung oder Aktivitäten, die unsere Infrastruktur oder andere Kunden gefährden.

Rückerstattungsrichtlinie – Allgemeine Regel: HOSTCAY wendet standardmäßig eine Richtlinie an, die keine Rückerstattungen vorsieht. Folgende Ausnahmen gelten:

• Shared Hosting: 15-tägige Geld-zurück-Garantie für Neukunden, ausgenommen Zahlungen via Bitcoin oder anderen Kryptowährungen.
• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang: Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Nichterbringung auf HOSTCAY zurückzuführen ist (z. B. können wir die bestellte Dienstleistung nicht erbringen).
• Fehlerhafte wiederkehrende Gebühren: Siehe unten „Abonnements mit wiederkehrender Zahlung“.

Nicht erstattungsfähig: Dedizierte Server, virtuelle private Server, SSL-Zertifikate, VPN-Dienste, Verwaltungs- und Einrichtungsgebühren, Bearbeitungsgebühren, Gebühren für die Installation kundenspezifischer Software, Domainregistrierungen und -verlängerungen, Transaktionen, die mit Bitcoin oder anderen Kryptowährungen bezahlt werden, Einzahlungen auf das Kontoguthaben und nicht erstattungsfähige Lizenzgebühren von Drittanbietern (z. B. cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, Control-Panel-Add-ons).

Verwaltungsgebühr: Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 1 % des erstattungsfähigen Betrags (mindestens 2.00 €) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückbuchungen: Wenn Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten, anstatt uns zuerst zu kontaktieren, kann dies zur sofortigen Sperrung oder Kündigung aller Dienste Ihres Kontos sowie zur Erhebung einer Bearbeitungsgebühr für die Rückbuchung führen. Jeder Verstoß gegen diese Vereinbarung führt zum Erlöschen des Anspruchs auf Rückerstattung.

Teilnahmeberechtigung: Rückerstattungen sind nur für Neukunden möglich. Kunden, die bereits ein Konto besaßen (das gekündigt, gesperrt, beendet oder anderweitig geschlossen wurde) und sich erneut registrieren oder ein Zweitkonto eröffnen, sind nicht berechtigt.

Dienstleistungen: Rückerstattungsanträge für Leistungen, die wie bestellt funktionieren oder bei denen vom Kunden verursachte Probleme auftreten, werden nicht akzeptiert.

Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen: Sie sind selbst dafür verantwortlich, aktive Abonnements direkt bei PayPal oder Ihrem gewählten Zahlungsanbieter zu kündigen. HOSTCAY hat keinen Zugriff auf Ihr Zahlungsprofil und kann wiederkehrende Abonnements nicht in Ihrem Namen kündigen – dies kann nur der Kontoinhaber über die Plattform des Zahlungsanbieters tun. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen, werden Ihnen weiterhin Gebühren berechnet. Etwaige Überzahlungen werden Ihrem Konto als nicht erstattungsfähiges Guthaben für zukünftige Rechnungen gutgeschrieben. Wurden Ihnen irrtümlich mehrere Monate in Rechnung gestellt, erfolgt eine Rückerstattung nur für Zahlungen der letzten 30 Tage und ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Diskretion: HOSTCAY behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge nach eigenem Ermessen abzulehnen.

15. ZAHLUNGEN, AUSSETZUNG, KÜNDIGUNG & DATENSPEICHERUNG

Fakturierung: Rechnungen für alle Hosting-Leistungen werden 7 Tage vor dem Fälligkeitsdatum erstellt. Unser Abrechnungssystem versendet mehrere Zahlungserinnerungen für offene Rechnungen. Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Sie diese Erinnerungen rechtzeitig erhalten.

Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Kryptowährungen (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney und Banküberweisung. Bei PayPal-Zahlungen bitten wir Sie gegebenenfalls um eine Bestätigung Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse. Aus Gründen des Datenschutzes werden Kryptowährungszahlungen nach Eingang in XMR (Monero) umgerechnet.

Zeitlicher Ablauf für Suspendierung und Kündigung:

• Shared Hosting: Bei Nichtzahlung wird Ihr Konto einen Tag nach Fälligkeit der Rechnung gesperrt. Nach 4–5 Tagen Sperrung wird es automatisch gekündigt und endgültig von unseren Servern entfernt. Mit der Kündigung des Dienstes werden auch alle zugehörigen automatischen Backups gelöscht; eine Datenwiederherstellung ist dann nicht mehr möglich.
• VPS-Server: Die Sperrung erfolgt einen Tag nach Fälligkeit der Rechnung. Nach 4–5 Tagen Sperrung wird der Dienst endgültig beendet und alle Daten werden unwiderruflich gelöscht. Mit der Beendigung des Dienstes werden auch alle zugehörigen automatischen Backups gelöscht; eine Datenwiederherstellung ist dann nicht mehr möglich.
• Dedizierte Server: Bei Nichtzahlung der Rechnung wird der Server zum Fälligkeitsdatum gesperrt. Bleibt die Rechnung 4–5 Tage lang unbezahlt und erhalten wir keine Rückmeldung von Ihnen – auch keine Bitte um Zahlungsaufschub –, wird der Server gekündigt und kann einem anderen Kunden wiederverwendet werden. Nach der Kündigung oder Wiederverwendung des Servers sind alle Daten unwiderruflich verloren.

Falls Sie mit einer Zahlungsverzögerung rechnen, benachrichtigen Sie uns bitte vor dem Fälligkeitstermin über ein Ticket im Abrechnungsportal. Wir werden den Service dann, soweit angemessen, bis zur Klärung des Problems unterbrechen.

Datenaufbewahrung nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses: Sobald ein Dienst beendet wird, können die Daten dieses Dienstes nicht wiederhergestellt werden (siehe Abschnitt 11Erstellen Sie Ihre eigenen Backups und bezahlen Sie Ihre Rechnungen pünktlich, um Datenverlust zu vermeiden.

16. Wiederverkäufer & Partner

Erster Ansprechpartner: Reseller sind für den Kundensupport ihrer Endkunden selbst verantwortlich. HOSTCAY bietet keinen direkten Support für die Kunden von Resellern an. Sollte ein Kunde eines Resellers HOSTCAY direkt kontaktieren, behalten wir uns vor, das Kundenkonto vorübergehend zu sperren, bis der Reseller die Verantwortung übernimmt. Aus Sicherheitsgründen und zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit müssen alle Supportanfragen für ein Reseller-Konto vom Reseller im Namen seines Kunden gestellt werden.

Rechenschaftspflicht: Wiederverkäufer sind für alle Inhalte verantwortlich, die über ihr Wiederverkäuferkonto gespeichert oder übertragen werden, sowie für die Handlungen ihrer Kunden. HOSTCAY wird den Wiederverkäufer für jegliche Kundenaktivitäten haftbar machen, die gegen geltendes Recht oder diese Vereinbarung verstoßen. In solchen Fällen werden wir den Wiederverkäufer kontaktieren und gemeinsam an der Behebung des Missbrauchsproblems arbeiten.

17. PARTNERPROGRAMM

Provisionssatz: 20 % Provision auf jede qualifizierte Erstbestellung über Ihren Affiliate-Link. Die Provision gilt nur für Erstkäufe, nicht für Verlängerungen.

Cookie-Tracking: Ein Cookie mit einer Gültigkeitsdauer von zwei Jahren verfolgt die von Ihnen vermittelten Besucher. Sie erhalten eine Provision, wenn der vermittelte Besucher innerhalb dieses Zeitraums einen qualifizierten Erstkauf tätigt.

Von der Provision ausgeschlossen:

• Addon-Konfigurationen (zusätzliche IPs, Softwarelizenzen, benutzerdefinierte Installationen, Checkout-Add-ons)
• Registrierungen und Verlängerungen von Domänennamen
• SSL-Zertifikate
• Serviceverlängerungen jeglicher Art
• Guthaben hinzufügen / Kontoguthaben aufladen

Enthält eine Affiliate-Bestellung Zusatzleistungen, kann der angezeigte Bestellwert höher erscheinen als der provisionsfähige Betrag. Die endgültige Auszahlung entspricht der korrekten Provision ohne Zusatzleistungen.

Abhebungen:

• Mindestauszahlung: 10 €. Maximalbetrag pro Auszahlung: 100 €.
• Provisionen werden 35 Tage nach der qualifizierenden Bestellung fällig, um Rückbuchungen, Stornierungen und Verstöße gegen die AGB zu ermöglichen.
• Affiliates mit einer positiven Erfolgsbilanz können über ein Support-Ticket eine beschleunigte Auszahlung beantragen; wir werden Ihre Historie prüfen und gegebenenfalls die Wartezeit verkürzen.
• Auszahlungsmethoden: PayPal, Banküberweisung oder Kryptowährung.
• Genehmigte Auszahlungen werden am selben Tag bearbeitet.

Auszahlung beantragen: Wir empfehlen Ihnen, ein Support-Ticket zu eröffnen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, da wir im Affiliate-Panel keine automatischen Benachrichtigungen über Auszahlungsanfragen erhalten. Geben Sie dabei an, dass Sie den Antrag bereits gestellt haben – dies hilft uns, Ihre Auszahlung zu priorisieren und unverzüglich zu veranlassen.

18. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Sie verpflichten sich, HOSTCAY, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Drittanbieter von jeglichen Ansprüchen, Forderungen, Kosten, Ausgaben, Verlusten, Haftungen und Schäden (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit in Zusammenhang stehen: (i) Ihrer Nutzung dieser Website oder der Dienste; (ii) Ihrem Verstoß gegen diese Vereinbarung oder eine darin enthaltene Richtlinie; (iii) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich Rechten an geistigem Eigentum; und (iv) jeglicher Aktivität, die über Ihr Konto durchgeführt wird, unabhängig davon, ob diese von Ihnen autorisiert wurde. Diese Freistellungsverpflichtungen bleiben auch nach Beendigung oder Ablauf dieser Vereinbarung und Ihrer Nutzung der Website und der Dienste bestehen.

19. Höhere Gewalt und Haftungsbeschränkung

„Wie besehen“-Haftungsausschluss: Alle Dienstleistungen werden ohne jegliche Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, im Ist-Zustand und nach Verfügbarkeit bereitgestellt. HOSTCAY schließt ausdrücklich jegliche Gewährleistung der Handelsüblichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Genauigkeit und des ununterbrochenen Betriebs aus.

Haftungsbeschränkung: Soweit gesetzlich zulässig, haftet HOSTCAY nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden, Strafschadenersatz oder Schadensersatz mit Strafcharakter – einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzeinbußen, Geschäftsverlusten, Verlust des Firmenwerts, Datenverlusts, Nutzungsausfalls oder Kosten für Ersatzleistungen –, die aus oder im Zusammenhang mit den Diensten, Serverausfällen, Nichtverfügbarkeit der Dienste, Datenbeschädigung oder -löschung entstehen, unabhängig von der Rechtsgrundlage, auf der diese Schäden geltend gemacht werden, und selbst wenn HOSTCAY auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Soweit eine Haftung nicht ausgeschlossen werden kann, ist die Gesamthaftung von HOSTCAY Ihnen gegenüber für ein einzelnes Ereignis oder eine Reihe zusammenhängender Ereignisse auf die Summe der Gebühren beschränkt, die Sie in den drei (3) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, für den betroffenen Dienst an HOSTCAY gezahlt haben.

Höhere Gewalt: HOSTCAY haftet nicht für Leistungsstörungen oder -verzögerungen, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Aufstände, innere Unruhen, staatliche Maßnahmen, Sanktionen, Embargos, Pandemien oder Epidemien, Arbeitskämpfe, Glasfaserunterbrechungen, Ausfälle des vorgelagerten Netzwerks, groß angelegte DDoS-Angriffe, Strom- oder Kühlungsausfälle in Rechenzentren, Cybervorfälle, die vorgelagerte Anbieter betreffen, und Ausfälle der Telekommunikations- oder Internetinfrastruktur.

HOSTCAY behält sich das Recht vor, seine Richtlinien jederzeit zu ändern.

20. NICHTBEACHTUNG

Die Nichteinhaltung einer Bestimmung dieser Vereinbarung kann eine schriftliche Verwarnung, Sperrung oder Kündigung der betroffenen Dienste ohne vorherige Ankündigung zur Folge haben. Kündigt HOSTCAY Ihr Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes, verfallen alle zuvor gezahlten Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung. Folgende Verhaltensweisen berechtigen zur sofortigen Kündigung:

• Verstoß gegen diese Vereinbarung, die Nutzungsrichtlinien oder eine darin enthaltene Richtlinie
• Jegliche Versuche, HOSTCAY oder seine Dienstleistungen zu diskreditieren, zu verleumden oder zu erpressen – einschließlich Drohungen, Nötigung von Mitarbeitern, öffentlichen Verleumdungskampagnen oder unbegründeten rechtlichen Drohungen
• Die Nutzung der Dienste für jegliche illegale Aktivitäten gemäß dem Recht des Gerichtsstands des Rechenzentrums ist untersagt.
• Nutzung der Dienste zum Speichern, Hosten oder Verbreiten von illegalem oder schädlichem Material (siehe Abschnitt 4).
• Wiederholte Missbrauchsbeschwerden von Dritten, die Sie nicht lösen
• Nichtzahlung von Rechnungen nach Ablauf der in Abschnitt 15 genannten Frist für die Aussetzung/Beendigung

Sie sind für die Handlungen aller Nutzer Ihres Kontos und für alle von ihnen erstellten, geänderten oder kontrollierten Inhalte verantwortlich. Diese Bedingungen gelten für alle Inhalte, die unter Ihrem Konto gehostet werden, auch wenn Sie diese nicht direkt hochgeladen haben.

21 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Ganze Vereinbarung: Diese Vereinbarung sowie alle darin genannten Richtlinien stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und HOSTCAY in Bezug auf die Dienstleistungen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Mitteilungen, Vorschläge oder Zusicherungen (mündlich oder schriftlich) zwischen den Parteien zum selben Thema.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, wird diese Bestimmung in dem minimal erforderlichen Umfang abgeändert, um ihre Durchsetzbarkeit zu gewährleisten, oder, falls dies nicht möglich ist, vom Vertrag abgetrennt – die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft.

Keine Verzichtserklärung: Das Versäumnis oder die Verzögerung seitens HOSTCAY, ein Recht aus diesem Vertrag durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

Abtretung: Sie dürfen diesen Vertrag weder ganz noch teilweise ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. HOSTCAY kann diesen Vertrag jederzeit abtreten, insbesondere im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder dem Verkauf von Vermögenswerten.

Hinweise: Mitteilungen an HOSTCAY müssen an office[at]hostcay[dot]com gesendet werden. Mitteilungen an Sie werden an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet – Sie sind dafür verantwortlich, diese Adresse aktuell zu halten.

Updates: HOSTCAY kann diese Vereinbarung jederzeit aktualisieren, indem eine neue Version auf der Website veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung oben angepasst wird. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer Änderung gilt als Annahme der geänderten Vereinbarung.

Überschriften: Die Überschriften der Abschnitte dienen nur der Orientierung und haben keinen Einfluss auf die Auslegung dieser Vereinbarung.